SN. YAVUZ İSKENDEROĞLU’NUN KENDİ CÜMLELERİ İLE.. Marka yaratmak için en büyük reklamın tüketici memnuniyeti olduğunu ve insanların bizi birbirlerine tavsiye etmesinin ne kadar önemli olduğunu biz de birer tüketici olduğumuz için gayet iyi biliyoruz.  Ticarette herkesin hayalidir "Marka" olmak. Bulunduğu alanda, ülkesinde ya da dünyada… Herkes bir marka yaratabilir. Ancak burada önemli olan, o markayı herkes tarafından bilinir hale getirmektir. Bu konuda bir o kadar önemli olan konu da, markayı uzun süre hayatta tutabilmek yani koruyabilmektir. Bunu sağlayabilmenin yegane yolu, müşteri ile marka arasında duygusal bir bağ kurabilmekten, dahası müşteri sadakatini gerçekleştirebilmekten geçer.
Tüketici her zaman lideri tercih eder. Tüketicilerin sizi kaliteli olarak algılamasını sağlamak ise ürün kalitesinin yanında belirtilen tüm aşamaları doğru şekilde gerçekleştirmekten geçer. Coca-Cola, lezzet testleri sonucu piyasaya New Coke’u sürdüğünde iyi bir şey yaptığını düşünüyordu. New Coke lezzet testlerinde daha lezzetli çıksa da, tüketiciler alışık olduğu kola tadını bulamayınca ürünü kullanmayı reddetti. Çaresiz kalan Coca-Cola, Coca-Cola Classic adı altında eski tadına geri dönmek zorunda kaldı. Daha lezzetli de olsa New Coke, asıl marka olan klasik kolaya yenik düştü.  Firmaları prestijli kılan özellikler, “müşteri memnuniyeti”, “hizmet/ürün kalitesi”, “yönetim kalitesi” ve “toplumsal sorumluluk” olarak sıralanabilir. Belki de bu değerlerin hepsini içeren “itibar” tek başına bir prestij ölçütü olarak ele alınabilir. ABD Merkez Bankası Başkanı Alan Greenspan, “Günümüz dünyasında, ekonomik değer üretimi konusunda fikirler, hızla fiziksel üretimin yerini alıyor. İtibar elde etmek için yapılan rekabet, ekonomimizi ileriye doğru taşıyan önemli bir itici güç haline geliyor. Ürünler daha üretim süreci tamamlanmadan, şirketin itibarına bakılarak değerlendiriliyor” diyor. The Wall Street Journal’ın kurumsal marka ve itibar konuları yazarı Ronald Alsop da “İtibarınızı yönetmenin ilk adımı onu ölçmektir. Ölçmediğiniz şeyi yönetemezsiniz” derken, bu sözleriyle her ikisi de itibarın şirketler için ne kadar önemli olduğunu vurguluyorlar. Şimdi Türkiye'de de çok sayıda şirket “Nasıl itibar sahibi olabileceklerini, itibarlarını nasıl koruyabileceklerini” düşünüyor, bu konularda arayış içine giriyor. 
Kebapçı İSKENDERâ-Yavuz İskenderoğlu olarak kurumsal kültür ve değerlerimizi temsil eden kurumsal itibarımız Yavuz İskenderoğlu’nun omuzlarında hep vardı. Bu anlamlı ödül şimdi omzuma daha önemli bir sorumluluk yüklüyor.
Yaşadığımız toplumda marka kavramının yaşam tarzları ve beslenme alışkanlıkları ile birlikte düşünülmesi; sağlık, güvenilirlik ve lezzette tüketici bilincinin gelişmesi ve kalite arayışı sektörün kendini geliştirip modernize etmesine neden olmuştur.
Türkiye’de ve hatta dünyada döner kebap pazarının oluşmasına öncülük eden Kebapçı İSKENDERâ-Yavuz İskenderoğlu, kuruluşundan itibaren sektörün kendi segmentinde tartışmasız liderliğini üstlendi
Kısa bir zaman zarfında verilebilecek hizmetin en iyisini vermek; tüketici memnuniyetini gerçekleştirmek adına güç, emek, özveri, kalite, hijyen, para, sevgi, ilgi gibi kavramların hepsinden katmak gerekir yaptığımız işe. Hiç tanımadığın insanları memnun kılmak, onları etkilemek için kendinden ödün vermek, gereksiz bir ayrıntı olarak düşünülebilir. Oysa biz bunu da yapıyoruz ve işimizin sizleri memnun etmek olduğunun bilincindeyiz. Kebapçı İSKENDERâ-Yavuz İskenderoğlu olarak bu inançla bugünlere kadar geldiğimize inanıyoruz.  %100 Tüketici Memnuniyetini sağlamayı hedefleyen Kebapçı İSKENDERâ-Yavuz İskenderoğlu, müşterilerimizin bizimle daha kolay ve hızlı iletişim kurabilmesi için bir Call Center departmanı oluşturduk. Bu şekilde Türkiye’nin her yerinden tek numara ile (444 1 867) müşterilerimizin hemen ulaşabilecekleri kadar yakınında olmayı amaçladık.
Kebapçı İSKENDERâ-Yavuz İskenderoğlu olarak;Kebapçı İSKENDERâ-Yavuz İskenderoğlu çatısı altında tüm çalışanlar, müşteri memnuniyetini öncelik kabul eden ve kaliteyi yüksek tutmak adına hiçbir fedakarlıktan kaçınmayan anlayış kültürü ve kurumsal gururuyla yerel, aynı zamanda ulusal sorumluluğumuza yakışır bilinçte davranabilmenin onurunu yaşıyoruz. Bunu bana bir kere daha hatırlattığınız için sizlere ve tüm müşterilerimize teşekkürü borç bilirim. AB sürecinde gıda sektöründe reklam; daha çok üretim kalitesi, hijyenik koşullar, çevreye verilen önem konularında yoğunlaşacak. Tüketiciyi yanıltıcı, bir başka deyişle ürünün özelliklerini tam anlamıyla anlatmayan reklamların saltanatı yavaş-yavaş bitecek. Diğer taraftan, aslında Kebapçı İSKENDERâ-Yavuz İskenderoğlu kuruluşundan bu yana uygulanmakta olan organik üretim tarzı, bugünün dünyasında gelişen bir beslenme trendi halini almıştır.. Evet, Dünya gıda normlarına uygun, herhangi bir gıda koruyucusu yada aroma ve terbiye adı altında yardımcı katkı maddesi kullanmaksızın sağlıklı üretim gerçekleştirerek, insan sağlığını, dolayısıyla tüketici memnuniyetini önemseyen Yavuz İskenderoğlu (Kebapçı İSKENDERâ-Yavuz İskenderoğlu) olarak, bu şekliyle aslında sektöre örnek bir lider kurum olmanın gururuyla sizlere tekrar teşekkür ederim… Yavuz İskenderoğlu
|
